Chez FaTö Design, nous nous engageons à vous livrer vos achats rapidement, en toute sécurité et en parfait état. Cette politique d'expédition détaille nos procédures, délais, coûts et responsabilités client. En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après que votre paiement ait été vérifié avec succès.

• Les commandes passées après 16h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• S'il y a un retard dans le traitement en raison d'une forte demande, de la disponibilité des stocks ou de problèmes de vérification, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir des livraisons sûres et ponctuelles. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le mode de livraison choisi.

a. Expédition nationale (dans [votre pays])

• Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables

• Expédition express : 1 à 2 jours ouvrables

• Livraison le jour même : disponible dans certaines villes pour les commandes passées avant 12 h (heure locale).

b. Expédition internationale

Expédition internationale standard : 7 à 15 jours ouvrables

• Expédition internationale express : 3 à 7 jours ouvrables

Frais d'expédition

• Livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 90 000 CFA.

• Les frais d'expédition pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite seront calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et du mode d'expédition.

• Les tarifs d'expédition express seront indiqués lors du paiement et varient en fonction de l'emplacement.

  
  

Suivi de votre commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les informations de messagerie.

• Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître après le traitement de l'envoi.

• Vous pouvez suivre votre commande directement via la page de suivi de notre site Web ou via le portail en ligne du transporteur.

  
  

Douanes, droits et taxes

• Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes et d’autres frais imposés par le pays de destination.

• Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

• FaTö Design n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement.

Politique de livraison

• Toutes les commandes nécessitent une adresse de livraison valide. Dans certains pays, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

• Les clients sont responsables de s'assurer que les détails d'expédition fournis lors du paiement sont exacts.

• Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition seront appliqués.

  
  

Expéditions retardées ou perdues

Si votre commande est retardée ou perdue :

Contactez notre support clientcontact@fatodesign.net  avec votre numéro de commande.

• Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'état d'avancement.

• En cas de perte confirmée, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

  
  

Articles endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé ou avec des articles manquants :

1. Prenez des photos claires de l’emballage et du produit.

2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

3. Notre équipe évaluera la réclamation et fournira un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

   
   

Expéditions fractionnées

• Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks.

• Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque envoi.

Restrictions de livraison

• Certains articles (par exemple, les bijoux, les biens de grande valeur) peuvent nécessiter une signature à la livraison.

• Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certains pays en raison de restrictions légales.

• Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si l'expédition à votre emplacement n'est pas possible.

  
  

Modifications et annulations de commandes

• Vous pouvez demander des modifications à votre adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en contactant notre équipe d'assistance.

• Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

  
  

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, veuillez contacter :

📧 Courriel : contact@fatodesign.net 

📞Téléphone : +221 77 701 08 60 | +221 78 732 98 69

📍 Adresse: [Senegal and Lvory Coast]