Chez FaTö Design, nous souhaitons que chaque achat vous plaise. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre procédure de retour est simple, transparente et conviviale.

Admissibilité aux retours

YVous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :

• L'article est inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.

• Toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires sont intacts.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.

  
  

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bijoux et vêtements intimes (par exemple, maillots de bain, sous-vêtements), sauf s'ils sont défectueux.

• Articles marqués comme Vente finale ou Liquidation.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

  
  

Processus de retour

1. Demander un retour Envoyez-nous un e-mail à contact@fatodesign.net  ou appelez le +221 78 732 98 69

   avec les détails de votre commande.

2. Recevez les instructions de retour Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions.

3. Expédiez l'article Emballez le produit en toute sécurité et expédiez-le à notre adresse de retour désignée.

4. IInspection et approbation Une fois que nous recevons votre article, nous l’inspecterons et confirmerons s’il est éligible à un remboursement ou à un échange.

   
   

Remboursements

• Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

• Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous pouvons échanger le produit si le stock est disponible.

• Si le remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement sera émis à la place.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

• Fournissez des photos du problème pour un traitement plus rapide.

• Nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet.

  
  

Retours internationaux

• Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.

• Les droits de douane ou taxes d'importation ne sont pas remboursables.

  
  

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :

📧 contact@fatodesign.net 

📞 +221 77 701 08 60 | +221 78 732 98 69

Adresse : [Sénégal et Côte d'Ivoire.]