Politique d’Expédition – FaTö Design

Chez FaTö Design, nous nous engageons à vous livrer vos achats rapidement, en toute sécurité et en parfait état. Cette politique détaille nos procédures, délais, frais et responsabilités clients. Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation des conditions suivantes :

1. Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

• Les commandes passées après 16h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Les commandes effectuées le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

• En cas de retard dû à une forte demande, un problème de stock ou de vérification, vous serez informé par e-mail ou téléphone.

2. Méthodes d’expédition et délais estimés

a) Expédition nationale (Sénégal & Côte d’Ivoire)

• Standard : 3 à 5 jours ouvrables

• Express : 1 à 2 jours ouvrables

• Jour même : disponible dans certaines villes (commandes avant 12h00)

b) Expédition internationale

• Standard : 7 à 15 jours ouvrables

• Express : 3 à 7 jours ouvrables

📌 Remarque : ces délais sont indicatifs et n’incluent pas le temps de traitement. Des retards dus au dédouanement ou aux transporteurs peuvent survenir.

3. Frais d’expédition

• Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 90 000 CFA.

• Pour les commandes en dessous de ce seuil, les frais sont calculés selon la destination, le poids et le mode choisi.

• Les tarifs express sont indiqués lors du paiement.

4. Suivi de commande

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi une fois la commande expédiée.

• Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24h pour être visibles.

• Le suivi est disponible via notre site ou directement sur le portail du transporteur.

5. Douanes, droits et taxes

• Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation.

• Ces frais sont à la charge du client et non inclus dans le prix de vente.

• FaTö Design n’est pas responsable des retards liés au dédouanement.

6. Politique de livraison

• Une adresse valide et complète est obligatoire.

• Les boîtes postales ne sont pas éligibles dans certains pays.

• Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition seront appliqués.

7. Retards, pertes et articles endommagés

• En cas de retard ou perte, contactez notre support avec votre numéro de commande.

• Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

• Si la perte est confirmée, un remplacement ou remboursement sera effectué.

• Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, envoyez des photos claires dans les 48h suivant la réception.

8. Expéditions fractionnées

• Les commandes multi-articles peuvent être envoyées en plusieurs colis selon la disponibilité des stocks.

• Chaque colis dispose de son numéro de suivi.

9. Restrictions & conditions spéciales

• Certains articles (bijoux, pièces de valeur) peuvent exiger une signature à la livraison.

• Certains produits peuvent être non expédiables vers certains pays pour raisons légales.

• FaTö Design se réserve le droit d’annuler une commande si l’expédition n’est pas possible.

10. Modifications et annulations de commande

• Vous pouvez demander une modification d’adresse ou une annulation dans les 12 heures suivant la commande.

• Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l’expédition :

📧 Email : contacto@fatodesign.com

📞 Téléphone : +221 77 701 08

📍 Adresse : Sénégal & Côte d’Ivoire